Erstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie betrifft Beratungs-, Audit-, Auswertungs- und Reporting-Leistungen der Reason Cedar GmbH. Es werden keine physischen Produkte versandt und keine Software-Abonnements verkauft.

Widerruf und Stornierung vor Arbeitsbeginn

Wird ein Projektauftrag vor Beginn der Datenarbeit schriftlich storniert, erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel. Als Beginn gilt der Tag, an dem Zugänge angefordert oder erste Daten gezogen wurden.

Teilweise Erstattung nach Arbeitsbeginn

Ist die Auswertung bereits gestartet, berechnen wir den bis dahin erbrachten Aufwand nach Stundenanteil bzw. Meilenstein. Der Restbetrag wird erstattet. Liegt bereits ein Zwischenbericht vor, gilt mindestens 50 % der Auftragssumme als verdient, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.

Abgeschlossene Leistungen

Nach Lieferung des vereinbarten Abschlussberichts und Durchführung des Abschlussgesprächs ist eine Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, die Leistung weicht erheblich von der Auftragsbeschreibung ab und eine Nachbesserung ist fehlgeschlagen.

Monatsreporting (Retainer)

Bereits begonnene Monatsscheiben sind nicht erstattungsfähig. Eine Kündigung wirkt zum Ende der laufenden Periode gemäß AGB. Vorauszahlungen für Folge-Monate nach Wirksamwerden der Kündigung werden zurückgezahlt.

Termine verschieben

Workshops und Abschlussgespräche können bis 48 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen können wir den Terminanteil berechnen.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Aufbereitete Datenexporte, interne Arbeitsstände und Berichtsentwürfe, die im Auftrag erstellt wurden, verbleiben beim Anbieter, bis offene Beträge beglichen sind. Vom Auftraggeber bereitgestellte Rohdaten werden auf Wunsch nach Projektende gelöscht oder zurückgegeben.

Erstattungsverfahren

Richten Sie Erstattungsersuchen an info@reasoncedar.click unter Angabe von Auftrag, Rechnungsnummer und Begründung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. per Überweisung auf ein benanntes Konto.

Kontakt

Reason Cedar GmbH
80 Oberwichterichstr., 53881 Euskirchen, Nordrhein-Westfalen, Germany
Telefon: 0225178568
E-Mail: info@reasoncedar.click